Témoignage client : Qu'en disent nos utilisateurs ?

« Le SIG Espaces Publics traitement des DT-DICT pour la ville de Troyes. C’est un service transversal au sein notre collectivité, il a vu le jour en 2014. Les principales missions du service sont la mise à jour des bases de données des réseaux et des espaces publics, la mise à disposition de ces données à l’ensemble des services de la ville et l’édition des réponses aux DT/DICT concernant nos réseaux.

Nous avons commencé à utiliser les services PROTYS en 2015 suite à un appel d’offre. Dès la mise en place du service, les collaborateurs PROTYS se sont montrés très disponibles et compétents pour nous former à l’utilisation de la plateforme. Aujourd’hui encore, nous sommes suivis par les commerciaux et le support technique restent très accessibles. Les équipes se montrent toujours prêtes à intervenir en cas de besoin et à nous assister dans nos démarches.

Nous utilisons également le service CAPFLEX, qui nous permet de ne plus ressaisir les DT/DICT et les ATU : nous recevons désormais 100% des déclarations sur la plateforme. C’est pratique car nous passons moins de temps à traiter les dossiers, nous sommes donc plus efficaces !

Au moment du déploiement du service CAPFLEX, il nous a fallu nous adapter à un nouveau système avec des méthodes quelques peu différentes. Nous sommes arrivés au moment de la mise en place du service, et nos retours d’expériences ont participé à l’optimisation du processus. Grâce au suivi de l’équipe PROTYS si nous rencontrions des difficultés, celles-ci étaient immédiatement remontées. Une fois les réglages terminés, le résultat final est positif et la totalité de l’équipe a adhéré à la nouvelle plateforme pour le traitement des DT/DICT.

Ensuite, nos équipes apprécient particulièrement la fonctionnalité PROTYS.fr qui permet l’envoi de pièces jointes volumineuses; nous ne sommes plus obligés de fractionner les gros dossiers en plusieurs. Les modèles pré-enregistrés sont également pratiques pour préparer les déclarations et récépissés.

En synthèse, l’encadrement et le suivi de l’équipe, nous a permis d’adopter rapidement une organisation plus efficace, ce qui nous a simplifié la gestion des tâches au quotidien ! »

Mme KINKIN, Responsable du service Espaces Publics traitement des DT-DICT pour la ville de Troyes

Retrouvez l'ensemble de nos témoignages clients ici

Afin de vous procurer une meilleure expérience lors de votre visite, des cookies sont déposés sur votre ordinateur