Témoignage client : Qu'en disent nos utilisateurs ?

« Le SIG Espaces Publics traitement des DT-DICT pour la ville de Troyes. C’est un service transversal au sein notre collectivité, il a vu le jour en 2014. Les principales missions du service sont la mise à jour des bases de données des réseaux et des espaces publics, la mise à disposition de ces données à l’ensemble des services de la ville et l’édition des réponses aux DT/DICT concernant nos réseaux.

Nous avons commencé à utiliser les services PROTYS en 2015 suite à un appel d’offre. Dès la mise en place du service, les collaborateurs PROTYS se sont montrés très disponibles et compétents pour nous former à l’utilisation de la plateforme. Aujourd’hui encore, nous sommes suivis par les commerciaux et le support technique restent très accessibles. Les équipes se montrent toujours prêtes à intervenir en cas de besoin et à nous assister dans nos démarches.

Nous utilisons également le service CAPFLEX, qui nous permet de ne plus ressaisir les DT/DICT et les ATU : nous recevons désormais 100% des déclarations sur la plateforme. C’est pratique car nous passons moins de temps à traiter les dossiers, nous sommes donc plus efficaces !

Au moment du déploiement du service CAPFLEX, il nous a fallu nous adapter à un nouveau système avec des méthodes quelques peu différentes. Nous sommes arrivés au moment de la mise en place du service, et nos retours d’expériences ont participé à l’optimisation du processus. Grâce au suivi de l’équipe PROTYS si nous rencontrions des difficultés, celles-ci étaient immédiatement remontées. Une fois les réglages terminés, le résultat final est positif et la totalité de l’équipe a adhéré à la nouvelle plateforme pour le traitement des DT/DICT.

Ensuite, nos équipes apprécient particulièrement la fonctionnalité PROTYS.fr qui permet l’envoi de pièces jointes volumineuses; nous ne sommes plus obligés de fractionner les gros dossiers en plusieurs. Les modèles pré-enregistrés sont également pratiques pour préparer les déclarations et récépissés.

En synthèse, l’encadrement et le suivi de l’équipe, nous a permis d’adopter rapidement une organisation plus efficace, ce qui nous a simplifié la gestion des tâches au quotidien ! »

Mme KINKIN, Responsable du service Espaces Publics traitement des DT-DICT pour la ville de Troyes

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